Fortics Chat Center

Atendimento omnichannel: WhatsApp, chat e redes num só fluxo.

Ver mais › Fortics Voz

Voz integrada à operação, com filas e distribuição.

Ver mais › Fortics Channel Connect

WhatsApp Business API oficial, com escala e conformidade.

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Varejo e e-commerce

Pré-venda, pedido, entrega e pós-venda no mesmo fluxo.

Ver mais › Telecom e provedores

Alto volume de atendimento, suporte técnico e autoatendimento.

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Confirmações, lembretes, autorizações e jornada de cuidado.

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Matrícula, rematrícula, suporte e campanhas de relacionamento.

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Cobrança, negociação e comunicação ativa com rastreabilidade.

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Ecossistema Fortics · Módulo de Mensageria

Fortics Chat Center: integre todos os seus canais de mensagem no mesmo fluxo de atendimento

Centralize as conversas por WhatsApp e outros canais de mensageria da sua operação em um único fluxo, preserve o contexto e agilize a resolução das demandas.

Falar com um especialistaVer planos

A central de mensageria da sua estratégia omnichannel

Do primeiro contato à resolução, o Fortics Chat Center estrutura o fluxo de atendimento para que cada demanda avance com clareza. Equipes atuam de forma coordenada, enquanto gestores acompanham a operação para melhorar a eficiência.

Entrada

O cliente entra por WhatsApp, Instagram, Facebook, Webchat ou outro canal conectado.

Centralização

A interação chega ao Chat Center e passa a fazer parte de um único fluxo.

Contexto

O histórico fica disponível para preservar a continuidade entre agentes, equipes e canais.

Resolução

A demanda segue para atendimento humano, automação ou integração, conforme a automação.

Gestão

Gestores acompanham filas, status e indicadores para orientar a operação.

Ganhos práticos na operação
Menos troca entre telas Filas mais organizadas Histórico preservado Mais agilidade nas demandas recorrentes Mais visibilidade para a gestão

Recursos principais do Chat Center para a sua operação

Reúne canais digitais em uma central de mensagens.

Preserva contexto entre interações para evitar recomeços a cada atendimento.

Organiza a distribuição e priorização das demandas.

Automatiza tarefas repetitivas e demandas recorrentes.

Conecta conversas a CRMs, ERPs e outros sistemas.

Mostra volume, desempenho e gargalos da operação.

Escale sua capacidade de atendimento

Expanda o Chat Center conforme a necessidade da operação

No Ecossistema IA de Relacionamento, expanda sua operação com módulos adicionais habilitáveis, para integrar inteligência, comunicação e gestão ao mesmo fluxo. Ative quando for necessário:

Fortics Chat Center
Amplie a automação e inteligência

Fortics IA

Adicione IA ao fluxo para identificar intenções, resumir interações, apoiar agentes e automatizar processos conectados à operação.

Amplie a comunicação e visibilidade

Fortics Campanha

Reúna recursos para planejar, segmentar, disparar e acompanhar campanhas, principalmente pelo WhatsApp, com métricas e rastreabilidade.

Amplie a capacidade de gestão

Fortics Contact Center

Realize uma gestão avançada com integração total de Chat e Voz na mesma interface, para organização de filas, prioridades e acompanhamento da operação em tempo real.

Módulo de IA habilitável no Chat Center

Fortics IA:
Inteligência aplicada ao Chat Center

Habilite a Fortics IA no Chat Center para interpretar conversas, apoiar agentes e automatizar ações com base no contexto da sua operação. Assim, sua equipe reduz tarefas repetitivas e mantém a continuidade do atendimento.

  • Elimine o trabalho repetitivo
  • Garanta consistência nas respostas
  • Atenda o que é prioridade primeiro
  • Obtenha resumos automáticos
  • Consulte dados e sistemas rapidamente
  • Automatize ações operacionais
  • Faça transbordos sem perder histórico
Módulo de comunicação habilitável no Chat Center

Fortics Campanha:
Comunicação ativa no Chat Center

Use o Fortics Campanha no Chat Center para segmentar bases, realizar disparos e acompanhar comunicações ativas, principalmente via WhatsApp.

Preparar

Etapa 01
  • Segmentação de bases
  • Base legal e opt-in

Disparar

Etapa 02
  • Disparos ativos, principalmente via WhatsApp
  • Acompanhamento do status de cada disparo

Medir

Etapa 03
  • Métricas de entrega, clique e conversão
  • Tags pós-disparo
Desempenho do disparoIlustrativo
Entrega0% Cliques0% Conversão0%
Últimos 7 envios
Tags pós-disparo
RespondeuInteressadoNovo pedidoReagendarOpt-out
Módulo de gestão habilitável no Chat Center

Fortics Contact Center:
Gestão avançada no Chat Center

Amplie a gestão do Chat Center com o Fortics Contact Center, organizando filas, prioridades e equipes com visão em tempo real e continuidade entre automação e atendimento humano.

Visão em tempo real

Acompanhe filas, tempos de espera e disponibilidade da equipe para ajustar a operação em tempo real.

Em espera31
Em atendimento18
TME02:10
Nível de serviço92%
FilaOcupaçãoEsperaStatus
Suporte18Ocupado
Vendas09Disponível
Financeiro04Em pausa
ALBRCM+9Atendentes na operaçãoOnline agora

Handoff para atendentes humanos

Transfira atendimentos entre Web e Mobile sem perder o contexto da conversa.

WebMobile

Gestão avançada de filas e priorização

  • ⋮⋮Renegociação em abertoP1
  • ⋮⋮Dúvida sobre pedidoP2
  • ⋮⋮Segunda via de boletoP3

Colaboração entre atendentes

Facilita a atuação conjunta durante o atendimento.

Priorização de atendimentos

Direciona casos conforme regras e prioridades da operação.

Acompanhamento de produtividade

Integração com voz, quando aplicável

Sua operação digital precisa de mais contexto e controle?

Descubra como centralizar suas conversas, reduzir filas e ganhar mais visibilidade sobre suas métricas.

Fale com nossa equipe para conhecer o Chat Center e entender como ele pode apoiar sua operação.

Conhecer planos

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