Fortics Chat Center

Atendimento omnichannel: WhatsApp, chat e redes num só fluxo.

Ver mais › Fortics Voz

Voz integrada à operação, com filas e distribuição.

Ver mais › Fortics Channel Connect

WhatsApp Business API oficial, com escala e conformidade.

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Varejo e e-commerce

Pré-venda, pedido, entrega e pós-venda no mesmo fluxo.

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Alto volume de atendimento, suporte técnico e autoatendimento.

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Confirmações, lembretes, autorizações e jornada de cuidado.

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Matrícula, rematrícula, suporte e campanhas de relacionamento.

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Cobrança, negociação e comunicação ativa com rastreabilidade.

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Ecossistema Fortics · Módulo principal

Fortics Voz: telefonia em nuvem conectada ao seu fluxo de atendimento

Supere as limitações do PABX físico com uma telefonia em nuvem mais flexível e integrada ao atendimento. Organize chamadas, filas, gravações e registros sem precisar substituir toda a estrutura existente.

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Chamadas Roteamento Agentes

Telefonia integrada ao seu atendimento, sem sistemas separados

Evite alternar entre sistemas ou perder contexto quando o atendimento passa para uma chamada. Com o Fortics Voz, conecte chamadas telefônicas e WhatsApp Calling ao mesmo fluxo do atendimento digital, com filas e registros que ajudam a manter a continuidade da interação.

Conecte o Fortics Voz ao PABX que sua operação já utiliza ou avance para uma estrutura em nuvem conforme a necessidade.

Reduza a dependência de equipamentos físicos e amplie a capacidade de voz com mais flexibilidade.

Defina filas, prioridades e regras de distribuição para direcionar cada chamada aos agentes disponíveis.

Consulte gravações, registros e métricas para acompanhar as interações e manter a rastreabilidade do atendimento.

Acompanhe filas e volume de chamadas para ajustar a operação conforme as oscilações do atendimento.

Recursos para operar voz com mais continuidade e rastreabilidade

Filas e distribuição automática

Organiza as chamadas e direciona cada atendimento conforme filas, regras e prioridades definidas pela operação.

Agentes, gravações e relatórios

Reúne registros, gravações e indicadores para acompanhar agentes, chamadas e desempenho ao longo da operação.

Interoperabilidade

Conecta o Fortics Voz a outras centrais e estruturas de telefonia sem exigir a substituição completa do ambiente existente.

WhatsApp Calling

Quando aplicável, incorpora chamadas via WhatsApp ao fluxo da operação, com roteamento e registros auditáveis.

Integração com IA

Conecta agentes inteligentes ao fluxo de voz para apoiar interações, automatizar processos e aproveitar o contexto do atendimento.

Visão operacional em tempo real

Permite acompanhar chamadas, filas e desempenho para identificar gargalos e orientar a gestão da operação.
Escale seu atendimento por voz

Expanda o Fortics Voz conforme a necessidade da sua operação

Aumente a potência do seu atendimento conectando inteligência artificial e gestão omnichannel ao seu fluxo de voz. Habilite os módulos adicionais de forma simples, mantendo chamadas, dados e equipes integradas.

Fortics Voz
Amplie a automação e inteligência

Fortics IA

Use a Fortics IA no atendimento por voz para apoiar interações, consultar dados e automatizar etapas com base no contexto da sua operação.

Amplie a capacidade de gestão

Fortics Contact Center

Organize voz, filas e atendimento humano em uma gestão integrada, preservando o contexto e a continuidade entre canais.

Módulo de IA habilitável no Fortics Voz

Fortics IA:
Inteligência aplicada ao Fortics Voz

Habilite o módulo de IA e deixe a inteligência artificial analisar contextos, consultar bancos de dados e automatizar etapas da chamada enquanto sua equipe foca na resolução do problema. Menos tempo por atendimento, mais precisão em cada conversa.

Agentes inteligentes conectados aos dados e sistemas da sua operação, com continuidade para o atendimento humano sem perda de contexto das interações.
Chamada em andamento Fila: Suporte WhatsApp Calling 04:37
Em espera18
Em chamada10
TME02:10
Nível de serviço80%

Transcrição ao vivoCliente solicita informações e confirma dados durante a chamada.

Copiloto Fortics IA na chamada Ao vivo
  • 00:05Agente inteligente na triagem
  • 00:41Suporte ao atendimento por voz
  • 01:22Consulta a dados e sistemas
  • 02:10Automação de processos
  • 03:18Sugestão de próximos passos
  • 04:31Transferência para humano com contexto
Módulo de gestão habilitável no Fortics Voz

Fortics Contact Center:
Gestão ampliada para o Fortics Voz

Gerencie chamadas, filas e agentes em uma única interface omnichannel. Acompanhe indicadores em tempo real e mantenha o contexto durante a transição entre canais.

Fortics Voz
Fortics Contact Center

Chamada

Entrada por voz com contexto.

Chat

Continuidade no canal digital.

Fila priorizada

Demanda organizada por prioridade.

Agente humano

Handoff com histórico preservado.

Gestão

Visão da operação em tempo real.

Contexto e histórico preservados do início ao fim
Continuidade entre chat e ligação
Transição fluida entre canais
Gestão avançada de filas
Priorização de atendimentos
Colaboração entre agentes
Visão em tempo real da operação
Acompanhamento de produtividade
Handoff para atendimento humano no Web e Mobile

Sua operação de voz ainda funciona separada dos outros canais?

Conecte voz e canais digitais para ganhar mais controle sobre chamadas, filas e atendimentos.

Com o Fortics Voz, sua equipe mantém o contexto das interações e acompanha a operação com mais visibilidade.

Conhecer planos

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